Quelles solutions de livraison proposer à vos clients ?

Puisque le client est roi, vous devez lui permettre entre différentes solutions de livraison susceptibles de répondre à ses attentes. En même temps, ces solutions doivent également être en cohérence avec la situation de votre boutique en ligne : moyens financiers, couverture géographique, etc. Considérez en outre les caractéristiques des produits à envoyer, en particulier leurs poids et dimensions, leur éventuelle fragilité… Petit tour d’horizon.

Des modes de livraison répondant aux attentes de la clientèle

Proposer plusieurs solutions de livraison s’inscrit d’abord dans une stratégie marketing, et plus particulièrement, de fidélisation de la clientèle. En effet, on observe que les modes de livraison traditionnellement proposés par les sites e-commerce correspondent à des attentes courantes des clients. Il en est ainsi de la livraison à domicile ou au lieu de travail, pour ne citer que ces exemples. Au demeurant, la diversification des solutions de livraison est tout simplement incontournable. Par ailleurs, l’on constate que les besoins de la clientèle évoluent au fil du temps. En d’autres termes, les clients sont de plus en plus exigeants, et beaucoup sont preneurs de solutions de livraison novatrices. L’envoi avec suivi est le meilleur exemple d’innovation, très souvent mis en avant par les sites marchands pour rassurer leurs clients. S’il ne fait aucun doute que de bonnes solutions de livraison contribuent à satisfaire les clients et à convertir les prospects, il nous reste à voir les options les plus prisées des sites e-commerce.

Les différentes options qui se présentent à vous

Les solutions qui se veulent novatrices

Quelle que soit l’adresse qu’indique le client, on constate que la livraison express fait de plus en plus d’adeptes. En tout cas, un grand nombre de sites e-commerce mettent cette option en avant pour faire face à la concurrence, élargir sa clientèle… La livraison express est aussi évidemment une arme efficace en termes de conversion des prospects. Mais elle n’est pas la seule.

On a brièvement évoqué plus haut l’importance que prend aujourd’hui l’envoi avec suivi. Chaque boutique en ligne s’y prend à sa manière. En règle générale, cette option est proposée quand le trajet de la livraison est particulièrement long. Ce n’est d’ailleurs pas étonnant que cette option soit de facto l’apanage des professionnels de transports internationaux de biens. Sinon, le suivi des produits se fait évidemment par Internet. Le client a surtout la possibilité de voir en temps réel l’évolution de la livraison.

Les solutions traditionnelles en matière de livraison

–          Où livrer le package ?

La majorité des Français optent pour la livraison à domicile. Cette option est parfois limitée par la couverture géographique d’une boutique online. La clientèle apprécie également la livraison sur le lieu de travail, une adresse précisément indiquée ou en un point relais.

–          Comment le livrer ?

Soit le site expédie lui-même le colis, soit il recourt, pour des produits n’excédant pas les 30 kg, aux services de La Poste ou des prestataires reconnus tels que Mondial Relay ou GLS, pour ne citer que ces exemples. Pour l’expédition des produits de plus de 30 kg ou une livraison à l’internationale, il est recommandé de faire appel à un professionnel reconnu dans le domaine, à l’instar de DHL.